E-Cüzdan Kullanıcılarından Şikayet Yağmuru
Şikayetvar'ın paylaştığı son verilere göre, e-cüzdan şikayetleri son bir haftada yüzde 122 gibi çarpıcı bir oranda arttı. Elektronik bankacılık uygulamalarına yönelik şikayetlerde de yüzde 50'nin üzerinde artış kaydedildi. Kullanıcıların en çok yakındığı konular arasında para çekme ve yatırma sorunları, hesap blokeleri ve iade süreçleri öne çıkıyor.
En Çok Şikayet Edilen Sorunlar
Şikayetvar'ın raporunda öne çıkan başlıca problemler şu şekilde sıralandı:
- Para çekme ve yatırma işlemlerinde yaşanan aksaklıklar
- Beklenmedik hesap blokeleri ve erişim engelleri
- İade ve geri ödeme süreçlerindeki gecikmeler
- Müşteri hizmetlerine ulaşmada yaşanan zorluklar
Elektronik Bankacılıkta Artan Şikayetler
Elektronik bankacılık uygulamalarına yönelik şikayetler de son dönemde yüzde 50'nin üzerinde artış gösterdi. Özellikle mobil uygulamalardaki teknik sorunlar ve güvenlik endişeleri kullanıcıların tepkisine neden oldu. Uzmanlar, bu artışın pandemi sonrası dijital bankacılık kullanımının yaygınlaşmasıyla bağlantılı olabileceğini belirtiyor.
Şikayetvar yetkilileri, konuyla ilgili yaptıkları açıklamada, kullanıcıların yaşadığı sorunları hızlı bir şekilde çözüme kavuşturmak için finans kuruluşlarıyla iş birliği içinde olduklarını vurguladı. Ayrıca, kullanıcıların daha güvenli işlem yapabilmeleri için iki adımlı doğrulama gibi önlemleri aktif hale getirmeleri tavsiye ediliyor.
Son dönemde yaşanan bu artış, dijital finansal hizmetlerin yaygınlaşmasıyla birlikte kullanıcı deneyiminin de ne kadar kritik olduğunu bir kez daha gözler önüne serdi. Finans sektöründeki aktörlerin, kullanıcı memnuniyetini artırmak için altyapılarını güçlendirmesi ve şikayetlere anında müdahale etmesi gerekiyor.
